Norman Hurens
La nouvelle évolution du consommateur

Le consommateur a évolué depuis les dernières crises qu’il a vécu ces dernières années. Dans bien des cas, il est plus informé donc plus exigeant, mieux informé donc plus méfiant. Aussi, s’il aspire à rêver mais ce n’est certainement pas à n’importe quel prix, pour n’importe quel produit.

Dans la plupart des cas, cette phase d’adaptation lui a permis de découvrir, volontairement ou par contrainte, de nouveaux produits. Des produits concurrents de ceux qu’il avait l’habitude de consommer, des produits de substitution dont le positionnement était plus compatible avec son pouvoir d’achat, de nouvelles marques dont le discours lui paraissait concrètement plus cohérent.

Délibérément ou par nécessité, notre consommateur moderne a ainsi redécouvert la diversité d’une offre dont il avait parfois perdu conscience, en raison notamment de l’aspect routinier de sa consommation.

En résumé, il est bon de tenir compte de cette évolution pour développer une bonne stratégie de marketing, surtout le but est de fidéliser le consommateur.